I. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
a) Các phương thức giao hàng
Khi mua hàng tại các trang bán hàng online của Noguchi, chúng tôi áp dụng phương thức giao hàng bao
gồm:
1. Các sàn thương mại điện tử (TMDT): Áp dụng theo phương thức giao hàng của các sàn. Đơn vị vận
chuyển thuộc sàn TMDT sẽ chịu trách nhiệm trong việc giao hàng cho Quý khách.
2. Mua hàng tại website chính thức: Áp dụng giao hàng toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển sau:
- Đối với những đơn hàng cần giao gấp trong ngày: Noguchi sẽ gửi hàng qua các đơn vị vận chuyển hỏa tốc
như Grab, Ahamove,… hoặc shipper nội bộ của Noguchi.
- Đối với những đơn hàng không cần giao trong ngày: Noguchi sẽ gửi hàng qua các đơn vị vận chuyển như
Viettel Post, Bưu điện, GHTK,... Đơn hàng sẽ được giao trong 1 - 4 ngày làm việc tùy thuộc theo khu vực
nhận hàng kể từ lúc đơn hàng được xác nhận thành công.
b) Quy định về các tuyến giao hàng khu vực TP. Hồ Chí Minh
1. Nội thành: Các quận 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 10, 11, Bình Thạnh, Gò Vấp, Phú Nhuận, Tân Bình, Tân Phú.
2. Ngoại thành 1: Các quận 9, 12, Thủ Đức, Bình Tân.
3. Ngoại thành 2: Các huyện Nhà Bè, Bình Chánh, Hóc Môn, Củ Chi.
c) Phí giao hàng:
Phí giao hàng áp dụng theo mức phí của đơn vị vận chuyển. Đội ngũ nhân viên Noguchi sẽ thông báo tới
Quý khách mức phí chính xác khi xác nhận đơn hàng.
1. Freeship (miễn phí giao hàng): Đơn từ 1.000.000 VNĐ freeship nội thành HCM
2. Khu vực HCM: Hỗ trợ tối đa 30.000 VNĐ cho đơn ship chậm trong giờ hành chánh
3. Khu vực ngoài TPHCM và các tỉnh thành khác: Hỗ trợ 50% phí ship (tối đa 30.000 VNĐ) cho hoá đơn từ
1.000.000 VNĐ
Lưu ý: Chính sách freeship không áp dụng cho đơn hàng giảm giá, hàng cồng kềnh, khối lượng cao và phí
thu hộ cao. Đội ngũ nhân viên Noguchi sẽ báo lại phí ship trước khi tiến hành gửi đơn.
II. THỜI GIAN VẬN CHUYỂN
a) Đối với khu vực TP.Hồ Chí Minh:
- Sau khi Quý Khách đặt hàng và được xác nhận đặt hàng thành công, sản phẩm sẽ được giao đến cho quý
khách sau 1 - 4 ngày làm việc tùy theo khu vực nhận hàng.
- Đối với Quý Khách đặt hàng qua các sàn thương mại điện tử hoặc kênh online khác ngoài website, thời
gian vận chuyển sẽ theo chính sách của đơn vị thứ ba.
- Chúng tôi sẽ thông báo cụ thể thời gian vận chuyển cho Quý khách sau khi xác nhận với đơn vị vận chuyển
phù hợp với từng đơn hàng.
b) Đối với tỉnh/thành khác:
- Sau khi Quý Khách đặt hàng và được xác nhận đặt hàng thành công, sản phẩm sẽ được giao đến cho quý
khách sau 2 - 4 ngày làm việc tùy theo khu vực nhận hàng.
- Đối với Quý Khách đặt hàng qua các sàn thương mại điện tử hoặc kênh online khác ngoài website, thời
gian vận chuyển sẽ theo chính sách của đơn vị thứ ba. - Chúng tôi sẽ thông báo cụ thể thời gian vận chuyển cho Quý khách sau khi xác nhận với đơn vị vận chuyển phù hợp với từng đơn hàng. Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau: – Nhân viên chúng tôi không thể liên hệ được với Quý Khách để giao hàng. – Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc khó tìm. – Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm. – Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng chậm
II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Về sản phẩm:
+ Đổi trả: Trong vòng 72 giờ kể từ khi khách nhận sản phẩm với điều kiện: Sản phẩm còn nguyên seal,
nguyên tem, chưa rách bao bì hay bọc bảo vệ.
+ Hư hỏng hoặc hết date: Tặng mã giảm giá từ 5K đến 20% tuỳ vào tính khách quan của sản phẩm (mức độ
hư hỏng có thể sử dụng). Chịu phí ship đổi trả cho khách hàng.
Lưu ý: Áp dụng với trường hợp lỗi từ phía shop
a) Điều kiện đổi trả
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả hàng ngay tại thời điểm giao/ nhận
hàng đối với những trường hợp sau:
- Hàng không đúng phân loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như thông tin được đưa ra ngay tại thời
điểm đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…
Quý khách có trách nhiệm trình thông tin liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn
trả/đổi trả hàng hóa.
Với các đơn hàng Online Quý khách vui lòng quay video lại toàn bộ quá trình kiểm hàng để đủ điều kiện
đổi trả.
b) Quy định về thời gian thông báo đổi trả và gửi sản phẩm đổi trả
- Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu
phụ kiện, thiếu quà tặng hoặc bể vỡ.
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: Trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng
tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/ khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý
Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
c) Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển
- Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do
bên thứ 3 vận chuyển thì phía Noguchi sẽ đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.
- Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định. Mọi vấn đề phát sinh chúng
tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa
công ty với đối tác thứ 3 cung cấp dịch vụ vận chuyển.
- Đối với các đơn hàng từ sàn thương mại điện tử, Noguchi sẽ tuân thủ theo các điều kiện, chính sách riêng
của từng sàn.
Trong mọi trường hợp Quý khách cần hỗ trợ vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi
để được hỗ trợ tốt nhất. Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng, chúng tôi sẽ thông tin kịp thời đến Quý Khách và Quý Khách có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.